輸入食材のダイニングプラスは、ヨーロッパを中心とした世界中の美味しい食材をみなさまのご家庭へお届けします。



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よくある質問

お客様より寄せられましたご質問と回答を掲示しております。
お買い物時の参考にご覧ください。

 その他のご質問は<コチラの「お問い合わせフォーム」>からお寄せください。





■ ご注文について


Qアイコンオレンジ Q: 注文確認メールが届いた後に、変更や商品の追加はできますか?
Aアイコングレー A: 発送前のご注文につきましては、変更・追加が可能でございます。

ただ、発送準備が進んでいるご注文(当日出荷)やキャンセル不可の商品(アウトレット商品・取り寄せ商品)につきましては、変更・追加・キャンセルをお断りする場合がございます。
詳しくは、サポートセンターへ「お問い合わせ」いただくか、お電話くださいますようお願い申し上げます。

※「クレジットカード」の場合、決済金額の上限を超えての追加手配は出来かねます。ご了承ください。
※アウトレット商品の3件にまたがるご注文は、同梱手配を出来かねます。ご了承ください。




Qアイコンオレンジ Q: 電話での注文は、可能でしょうか?
Aアイコングレー A: お電話でもご注文を承りさせていただきます。

お電話のご注文の場合、次の点をご理解のうえ、ご了承くださいませ。

1)商品購入の際のポイント付与、ポイント使用ができません。
2)お支払方法に「クレジットカード」は選択いただけません。
3)アウトレット商品は、オンラインのお客様が優先となります。






Qアイコンオレンジ Q: 同じ注文内容で、複数の配送先指定をしたいのですが…?
Aアイコングレー A: 同じご注文内容の場合でも、1つのご注文につき、1つの配送先のみのご指定になります。

お手数ですが、1件1件のご注文入力をお願いいたします。








■ 配送・送料について


Qアイコンオレンジ Q: 商品は、注文してからどれくらいで届きますか?
Aアイコングレー A: ご注文の確定が17時までの場合は、最短で翌営業日に発送いたします。<
発送からお届けまで 詳しくは、<コチラ「お届けについて」>をご覧くださいませ。

お急ぎでのご利用の場合は、お手数ですがサポートセンター営業時間内にお電話ください。
サポートセンター:フリーダイアル0120-590-143(平日9:30〜17:00)




Qアイコンオレンジ Q: 「送料込み」の商品を購入した場合、一緒に他の商品を購入すると送料はかかりませんか?
Aアイコングレー A: 送料はかかりません。
「送料込み」、「送料無料」の商品とご一緒にお求めいただきました商品に対して、合計金額に関係なく送料がかかることはございません。

※「冷凍商品と常温」・「冷凍商品と冷蔵商品」のように温度帯の異なる商品をお求めの際、
それぞれの温度帯での別送をご希望の場合は、「別送 送料」をお求めいただく必要がございます。
ご不明な点がございましたら、<コチラの「お問い合わせフォーム」>までご連絡くださいませ。




Qアイコンオレンジ Q: 「別送 料金」とは、なんですか?
Aアイコングレー A: ダイニングプラスの商品は、主に冷凍の商品のため、配送も主に冷凍でお届けしております。
品質管理温度の異なる商品(オリーブオイル・缶詰・冷蔵保管品など)を冷凍の商品とご一緒にお求め頂いた場合は、 全て冷凍便での配送となります。
品質の変化を気になされるお客様には、「別送 送料」をお求めいただきまして冷凍商品とは別の温度帯での配送をお勧めいたします。
バルサミコ酢・オリーブオイル・トマト缶については、特に別配送をお勧めしております。
詳しくは、<コチラの「別送 送料」について」」をご覧ください。






■ お支払いについて


Qアイコンオレンジ Q: 「コンビニ・郵便局/後払い」を選択しましたが、振込用紙が見つかりませんでした。
どのようにお支払いすればよいのか、ご連絡いただけませんでしょうか。
Aアイコングレー A: 振込用紙は、商品とは別に郵送されます。

「コンビニ・郵便局 /後払い」のお支払い方法を選択いただきましたお客様へは、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。商品お届け後、14日経ってもお手元に届かない場合は、お手数ですが<コチラの「サポートセンター」>までご連絡くださいませ。

また、株式会社ネットプロテクションについて詳しくは、<コチラ「NP払後い」>をご覧ください。





Qアイコンオレンジ Q: 領収書の発行は可能ですか?
Aアイコングレー A: 可能でございます。
但し、お支払い方法によって発行の方法が異なりますのでご注意ください。
それぞれのお支払い方法による領収書発行については次の通りです。
お支払い方法 領収書発行まで
クレジットカード ご契約のクレジットカード会社
または弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
代金引換 代金お支払い時に運送業者より発行される物が領収書となります。
他の書式の物をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
コンビニ・郵便局/後払い 請求会社より発行されるお支払い用紙に領収印の受けた物が領収書となります。
他の書式の物をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。






■ その他


Qアイコンオレンジ Q: 登録のID・パスワードを忘れました。
再度登録ようとしたところ「メールドレスは既に登録済」とのメッセージがでますが、どうすれば良いですか?
Aアイコングレー A: システム上の都合により、同じメールアドレスでの複数登録が出来かねます。
ご不便をお掛けしますが、「ご登録ID」につきましては、<コチラよりサポートセンター>までご連絡ください。
パスワードは、<コチラの「パスワード再請求>」よりお取り寄せくださいませ。




Qアイコンオレンジ Q: 退会したい。
Aアイコングレー A: 「退会」の手続きは、弊社にて行わさせていただきます。

ログイン後、お問い合わせフォームより「退会希望」の旨をご記載いただき、送信しください。
退会手続きが完了いたしましたら、担当者よりメールにてお知らせいたします。




Qアイコンオレンジ Q: 商品カタログの請求はできますか?
Aアイコングレー A: 現在、全商品掲載の商品カタログの発行は行っておりません。申し訳ございません。

一部商品のみを掲載した簡易的な商品案内のご用意可能でございますが、
最新情報はホームページをご覧いただくか、またはサポートセンターまでお問い合わせください。














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■ 配送・送料について

配送温度帯は、主に「冷凍」便となります。(一部、冷蔵・常温商品あり)

● 冷凍商品のみ=冷凍便
● 冷凍商品&冷蔵・常温商品=冷凍便(別送希望可能)※別途送料がかかります。
● 冷蔵商品&常温商品=冷蔵便

冷凍と分けて冷蔵(常温)商品の発送についての詳細は、コチラから>「別送送料」
■ お問い合わせ

お問い合わせフォームは>コチラ

フリーダイヤル:0120-590-143/平日9時半〜17時
◇ ご注文合計金額7,000円以上で送料無料

お買い上げ金額(消費税込み)の合計により以下の送料がかかります。

● 4,000円未満の場合:送料972円
● 4,000円以上5,500円未満の場合:送料756円
● 5,500円以上7,000円未満の場合:送料432円
● 7,000円以上の場合:送料無料

お届け日のご指定が可能でございます。
17時までのご注文で翌営業日発送(最短)、それ以降は翌々営業日となります。
詳しくは、コチラから>「送料配送について」
■ お支払方法

クレジットカード(手数料無料)
※ WEB注文の方のみご利用可能です。

代金引換(手数料257円)
※ ご注文合計金額が5,500円以上で無料となります。
※ ご注文者様と配送先が異なる場合お選びいただけません。

コンビニ/郵便局後払い用紙(手数料324円)
※ ご注文合計金額が5,500円以上で無料となります。
※ 審査がございますのでお時間がかかる場合がございます。
※ 商品と別に郵送で振込用紙が届きます。

■ 返品/キャンセルについて

〇返品・交換
商品の性質上、原則として返品・交換は受付けておりません。

〇キャンセル・変更
商品の性質上、原則としてキャンセルは承ることができませんので、ご注文内容をよくご確認いただいてからご注文ください。
※出荷当日の変更、追加はできません。
(繁忙期や遠方の場合の出荷日は到着予定日の前日とは限りませんので、ご不明な場合はフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。)
なお、ご注文の内容にアウトレット商品が含まれる場合はお時間に余裕があっても、3件以上のおまとめ処理はできかねますので、予めご了承くださいませ。

〇不良品・商品違い
商品の品質・配送につきましては万全を期しておりますが、万が一不良品または ご注文と異なる商品が到着した場合、48時間以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
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