よくある質問
ご注文について
Q 電話での注文は可能でしょうか?
お電話でのご注文も承っております。
フリーダイヤル(0120-590-143)平日9:30~17:00
※お電話の場合、マイページでの履歴の閲覧ができない他、ポイントが付与されません。
また、お支払いは代金引換のみとなります。ご了承のうえご注文くださいませ。
Q 会員にならなくても購入できるのか?
ご利用いただく場合、会員登録が必要になります。
お手数ですが、「新規会員登録(無料)」よりご登録後ご注文くださいませ。
Q 同じ注文内容で、複数の配送先指定をしたいのですが…?
システムの都合上、一つの注文につき一つの配送先しかお選びいただけません。
Q ギフト包装、袋をつけてもらうことは可能ですか?
申し訳ございませんが、ギフト包装などは行なっておりません
※のし対応は一部可能な場合がございます。詳細はお問い合わせくださいませ。
Q 注文した商品をキャンセルしたい。
お手数ですが、ご登録のお電話番号とお名前、キャンセルしたいご注文IDをご連絡ください。
確認後、担当者よりご連絡させていただきます。
お急ぎの場合は、フリーダイヤル(0120-590-143)までご連絡くださいませ。
発送済みのご注文の場合は、キャンセル出来ませんので予めご了承ください。
Q 注文した後に、商品の変更や追加はできますか?
システムの都合上、ご注文が完了いたしますと、変更や追加をしていただくことができません。
一旦ご注文をキャンセルとさせていただき、再度ご希望の内容でご注文をいただく流れとなります。
キャンセルは、お問い合わせフォーム(コチラ)、またはサポートセンターまでご連絡ください。
Q 別々に注文した商品を一緒に同梱し、送料と手数料をまとめることはできますか?
システムの都合上、別々のご注文の同梱、また、送料・手数料のとりまとめは出来かねます。申し訳ございません。
Q 注文後、お届け日を変更できますか?
お届け日の変更は可能でございます。
お問い合わせフォーム(コチラ)、お急ぎの場合はサポートセンター(0120-590-143)までご連絡ください。
発送状況により対応できない場合もございますのでご了承ください。
Q 商品が届きません。
出荷メールが届いておりましたら、メールに記載しております配送番号より、配送業者にご確認ください。
出荷通知が届いていない場合、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
Q 届いた商品に間違い、不足、不良があった。
返品交換及び不足分発送の手続きをいたしますので弊社までご連絡ください。
※商品お届けより1週間以内にご連絡ください。
※賞味期限を超えてのお問い合わせにはご対応いたしかねます。
Q 冷凍商品が解凍して届いた。
配送業者にそのまま受取拒否をしていただきますと、素早く交換対応を進めることが可能でございます。
お受け取り後にお気づきの場合は、配送業者にご連絡いただくか、弊社までご連絡くださいませ。
※到着日より日数が経ちますと、返品交換及び不足分の発送ができない場合がございますのでご了承下さい。
Q 商品を間違えて注文したが返品可能ですか?
お客様のご都合による返品はご対応致しかねます。ご理解いただけますようお願い致します。
商品のお届けについて
Q 商品は、注文してからどれくらいで届きますか?
17時までのご注文で、最短翌日の発送となります。(土、日、祝日は除く)
詳しくはこちら
Q 受取日の指定はできますか?
ご注文より2週間以内でお受取の日時をご指定いただけます。
Q 配送会社はどこになりますか?
ヤマト運輸になります。
Q 配送料はかかりますか?
ご注文金額により送料が異なります。また、ご注文商品の配送温度帯によっても異なる場合がございます。
詳しくはこちら
お支払いについて
Q 「送料込み(無料)」の商品を購入した場合、一緒に他の商品を購入すると送料はどうなりますか?
送料込み・無料の商品をお求めの場合、合計金額にかかわりなく同時購入商品の送料はかかりません。
※温度帯が異なる商品の場合は、別途送料がかかります。
Q 「別送 料金」とは何ですか?
現在ダイニングプラスでは、商品数の多い冷凍便でのお届けが基本になっております。
冷凍品とあわせて温度帯が異なる(冷凍/常温/冷蔵)商品を一緒にご注文いただいた場合、すべて冷凍でのお届けになります。 品質の変化が気がかりなお客様には、「別送 送料」をお求めいただきますと冷凍商品と分けて、適した温度帯でお届けいたします。

別送をご希望のお客様は「別送 送料」をお買い物かごに追加の上、ご購入手続きにお進みくださいませ。
Q 支払い手数料はかかりますか?
ご注文合計金額により手数料をご負担いただく場合がございます。
詳しくはこちら
Q 「コンビニ・郵便局/後払い」を選択しましたが、振込用紙が商品に同梱されていませんでした。どのようにお支払いすればよいですか。
別会社を通しておりますので、商品とは別に郵送で送り主様のご住所に振込用紙をお送りしております。
商品お届けから1週間が経っても届かない場合はご連絡ください。
Q 領収証の発行は可能ですか?
ご指定のお支払方法により異なります。ご要望の場合は注文コメント欄にご記載ください。
クレジットカード:可
代金引換:可
コンビニ・郵便局後払い:不可
アマゾンペイ:可
商品について
Q 商品の賞味期限が知りたい。
各商品ページに賞味期限を明記しております。
Q 在庫切れ商品の入荷日が知りたい。
お問い合わせフォーム(こちら)よりご連絡いただきましたら、確認後、回答いたします。
ポイントについて
Q ポイントの貯め方と使い方を教えてください。
ダイニングプラスでお買い物いただいた商品の金額に応じて貯まります。
ポイントは各商品ページに明記しております。ポイントは、1ポイント=1円で、1ポイントからご利用いただけます。
※一部、ポイント付与対象外の商品もありますので、各商品ページにてご確認くださいませ。
Q ポイントの有効期限はありますか?
ポイントご利用最終日より1年となります。
Q 新しく会員登録し直した場合、既存のポイントは引き継げますか?
申し訳ございませんが、新規会員様の扱いとなりますので、システム上引き継ぎは出来ません。
会員サービスについて
Q 登録の会員情報を変更したい。
ログイン後、マイページより変更していただけます。
Q 登録のメールアドレス・パスワードを忘れました。
お問い合わせいただきましたら、ご本人様確認の上、メールアドレスをご連絡させていただきます。
パスワードは、ログイン画面の「パスワードお忘れの方はこちら」よりご確認ください。
Q 退会したい。
ログイン後、マイページ画面の右下にございます「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きを行ってください。
Q メールニュースを購読、または解除したい。
ログイン後、マイページ画面の「お客様情報の管理」>「会員情報変更」ページ内下部より「その他の重要なお知らせ」から変更可能でございます。
その他
Q サイトを見るための推奨ブラウザは何になりますか?
下記のブラウザを推奨しております。(各ブラウザの最新版を基準にしております。)
■PC
OS:Microsoft Windows10
 Mozilla Firefox
 Google Chrome
 Microsoft edge
■SP
iOS 11.0
 Safariブラウザ
Android 7.0
 Google Chrome
Q フリーダイヤルは何時までですか?
平日9:30~17:00となります。土・日・祝日は休業となりますので、ご了承くださいませ。
Q 商品カタログの請求はできますか?
現在、カタログの発行はしておりません。当サイトより商品をご覧いただけますようお願いたします。
Q 実店舗はありますか?
2001年よりオンライン通販に限定して運営しております。実店舗はございませんので、予めご了承くださいませ。